Som ansatte og professionelle medarbejdere i den kommunale organisation spiller vi forskellige roller, afhængig af kerneopgavernes karakter og den konkrete situation.

Nogen gange faciliterer eller støtter vi op om en udviklingsproces, der drives af foreningslivet eller erhvervslivet. Andre gange træffer vi afgørelser, der kan have stor betydning for en borgers eller families liv.

Andre gange igen støtter vi børn eller voksne efter sygdom, under alderdom eller ved ledighed m.v. Nogle opgaver har vi som kommune ”monopol” på. Borgerne kan ikke gå andre steder hen end til den kommunale forvaltning - og måske en klageinstans. Den indbyggede magt kræver noget særligt af os.

Eksemplerne er utallige, og de har en ting til fælles: Opgaverne løses bedst gennem samarbejde og en god forventningsafstemning.

1-2-3 tilgangen blev udviklet i 2022 i Kerteminde Kommune og fastlægger, hvordan vi samarbejder med borgerne og virksomhederne. Det centrale i tilgangen er at vi altid starter med at være nysgerrige på borgernes og virksomhedernes perspektiv, at vi respekterer de forskellige behov, men forbliver kollektivt forpligtede i vores fælles mål om sammen at skabe velfærden:

1. Forstå borgeren / virksomheden - stil spørgsmål før du giver svar
Det betyder, at vi som ansatte bevæger os ud i borgerland. Både fysisk og relationelt. Vi stiller spørgsmål på nye måder og dyrker den stedbundne tilgang og har derfor en værdi om at flytte os derhen (fysisk og/eller mentalt), hvor borgeren /virksomheden / landsbyen m.v. er.

2. Skab mening sammen med borgeren / virksomheden
Det betyder, at vi har en værdi om at fælles løsninger, der både tager individuelle og kollektive hensyn, skaber trivsel både i borgerland og i fagland. Vi ved, at når mennesker oplever sig forstået, kan kompromiser lettere indgås, og løsningerne har bedre effekt.

3. Gør det muligt
Det betyder, at vi skal gå på tværs af faggrænser og ”siloer”, og udfordre ”plejer” når det er nødvendigt for at lykkes med dét, som giver bedst mening.

Det vil vi gøre

  • Kompetenceudvikle i 1-2-3 tilgangen.
  • Genfortælle den nuværende 1-2-3 model båret af eksempler fra de dele af organisationen, som har størst erfaring med tilgangen.
  • Fokusere på data som effekt, både statistiske data og data som handler om borgernes og virksomhedernes faktiske oplevelser i mødet med os. Derfor vil vi også samarbejde tæt med borgerrådgiveren i Kerteminde Kommune.